Veelgestelde LEGO verhuurvragen

Met een Standaard lidmaatschap kun je LEGO huren en afhalen in Bussum.

Met een Premium lidmaatschap kun je sets ook laten verzenden. Hiervoor geldt een eigen verzendbijdrage volgens het op dat moment geldende tarief.

Met Premium Extra krijg je alles van Premium, plus extra voordelen zoals maandelijks huurtegoed en eerdere toegang tot geselecteerde sets of acties, voor zover van toepassing.

Het terugsturen van verhuursets is voor eigen rekening, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Dankzij het lidmaatschap kunnen wij LEGO verhuur betaalbaar houden en blijven investeren in nieuwe, grote en exclusieve sets.

Daarnaast helpt het lidmaatschap bij het onderhouden, aanvullen en beheren van ons verhuuraanbod.

We houden huren betaalbaar doordat veel processen slim zijn ingericht en huurders helpen door sets netjes af te bouwen, ontbrekende onderdelen te melden en retourinstructies op te volgen.

We controleren sets regelmatig en vullen waar nodig aan, maar niet elke set wordt na iedere verhuur volledig handmatig nageteld. Daardoor kunnen we de huurprijzen lager houden.

Je hoeft je lidmaatschap niet actief op te zeggen. Het loopt automatisch af na één jaar.

Wanneer je daarna opnieuw bestelt, zie je tijdens het bestelproces dat je lidmaatschap verlengd moet worden. Een nieuw lidmaatschap start vanaf de nieuwe bestelling, niet met terugwerkende kracht.

Omdat verhuursets een aanzienlijke waarde kunnen vertegenwoordigen, willen we zeker weten dat het account hoort bij de juiste persoon.

De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor administratie, verhuur en accountverificatie. Voor het maken van een veilige kopie van je legitimatie kun je de richtlijnen van de Rijksoverheid volgen.

Nadat je je lidmaatschap hebt aangemaakt en betaald, ontvang je automatisch een e-mail met een bevestiging en een activatielink.

Via die link kun je je account activeren en zelf een wachtwoord instellen.

Upgraden is mogelijk. Neem hiervoor contact op via [email protected], dan kijken we welke aanpassing passend is en welk prijsverschil geldt.

Downgraden is mogelijk aan het einde van je lopende lidmaatschapsjaar.

Je klantnummer of pasnummer vind je in je account zodra je bent ingelogd. Dit nummer kun je gebruiken bij vragen, verlengingen en contact met de klantenservice.

Stuur je nieuwe gegevens naar [email protected]. Wij passen je accountgegevens dan aan.

Nee, het lidmaatschap is persoonlijk en gekoppeld aan één account, één adres en één verantwoordelijkheid.

In bijzondere situaties kun je contact opnemen, maar standaard verzenden we alleen naar het adres dat bij het account hoort.

Voor standaard verhuursets werken wij in principe niet met reserveringen voor specifieke data.

Daardoor kunnen sets alleen worden gehuurd wanneer ze direct beschikbaar zijn. In uitzonderlijke gevallen kunnen afwijkende afspraken schriftelijk worden bevestigd.

Bestel je op een openingsdag vóór 17:00 uur, dan start de huurperiode dezelfde dag.

Bestel je na 17:00 uur of buiten openingsdagen, dan start de huurperiode op de eerstvolgende werkdag / openingsdag.

Bij verzending gaat de huurperiode in op de dag van de eerste bezorgpoging door de vervoerder.

Nee, de minimale huurperiode is één week.

Bij veel sets kies je tijdens het bestellen een huurperiode van 1, 2, 3 of 4 weken. Voor sommige grote of complexe sets kan een langere minimale huurperiode gelden.

Verlenging is vaak mogelijk en afhankelijk van beschikbaarheid.

Je kunt een verlenging eenvoudig regelen via Mijn Account. Je hoeft hiervoor geen contact meer met ons op te nemen.

Bij goedgekeurde verlenging wordt de extra huurperiode via je account verwerkt of ontvang je een factuur, afhankelijk van de situatie.

Bij te late retour brengen wij extra huur in rekening volgens ons weekmodel:

• 1 dag te laat → 1/3 van de weekhuur
• 2 dagen te laat → 2/3 van de weekhuur
• 3–7 dagen te laat → 1 volledige weekhuur
• Meer dan 1 week te laat → ieder deel van een nieuwe week geldt als een volledige weekhuur

Als je te laat retourneert, brengen we extra huur in rekening volgens het hierboven beschreven weekmodel.

Zie je vooraf dat je de retourdatum niet gaat halen? Regel dan tijdig een verlenging via Mijn Account.

Als je je huurset tijdig en correct hebt afgegeven aan een vervoerder die normaal de volgende werkdag bezorgt, passen wij bij beperkte vervoersvertraging meestal coulance toe.

Die coulance geldt alleen wanneer de vertraging niet door jou is veroorzaakt en de retourzending correct is aangeboden.

Let daarom op:

• stevige en deugdelijke verpakking
• goed gesloten dozen
• de juiste verzenddocumentatie
• het volledig verwijderen van oude verzendlabels

Voor extra zekerheid kun je je retourzending verzekerd versturen.

Breng je een set eerder retour? Dan kunnen eventueel volledige resterende huurweken als tegoed aan je account worden toegevoegd.

Dit wordt per situatie beoordeeld en is geen automatisch recht. We storten in principe geen geld terug.

Grote en complexe sets vragen vaak meer tijd om rustig te bouwen, netjes af te bouwen en correct te sorteren.

Een langere minimale huurperiode helpt om haast, beschadigingen en extra verlengingen te voorkomen.

Ja, standaard kun je tot maximaal vier sets tegelijk huren per account.

Voor scholen, evenementen of bijzondere projecten kan in overleg soms meer mogelijk zijn.

Voor de meeste sets vragen wij geen borg.

Bij uitzonderlijk grote, exclusieve of kwetsbare sets kan wel een borg gelden. Als dat zo is, wordt dit duidelijk vermeld.

Soms wel. Af en toe verkopen we sets die niet meer in de verhuur meegaan.

Actieve verhuursets verkopen we meestal niet, om beschikbaarheid voor huurders te behouden.

Je ontvangt de LEGO set in een stevige afsluitbare bak of krat, met onderdelen volgens onze verhuurrichtlijnen verpakt.

Waar van toepassing ontvang je papieren bouwinstructies, minifiguren in een apart zakje en een formulier of instructie om ontbrekende onderdelen of bijzonderheden te noteren.

Nee, meestal niet. Voor verhuur gebruiken we stevige bakken en logistieke verpakkingen.

In de meeste gevallen ontvang je papieren bouwinstructies.

Als een papieren handleiding ontbreekt, staat dat duidelijk vermeld en kun je meestal gebruikmaken van digitale instructies via LEGO.com of de LEGO Builder app.

Niet elke set bevat standaard een brick separator. Sommige sets hebben er een, andere niet.

Wij leveren onze huursets naar beste kunnen schoon, compleet en gesorteerd.

Omdat LEGO een gebruiksproduct is, kunnen lichte gebruikssporen voorkomen.

Wij doen ons best om sets compleet te leveren en controleren en vullen regelmatig aan.

Ontbreekt er toch iets? Meld dit dan zo snel mogelijk, zodat we het kunnen onderzoeken en waar mogelijk oplossen.

Meld dit zo snel mogelijk via [email protected] en geef indien mogelijk het setnummer en onderdeelnummer door.

Bij cruciale onderdelen zoeken we waar mogelijk direct naar een passende oplossing, zoals nazending of ophalen in Bussum.

Noteer het ontbrekende onderdeel en meld het bij retour of stuur ons alvast een bericht.

Kleine standaardonderdelen worden niet altijd direct doorberekend, maar bij zeldzame onderdelen, exclusieve elementen of minifiguren kunnen kosten in rekening worden gebracht volgens onze algemene voorwaarden.

Meld dit bij ons. Normale lichte gebruikssporen vallen binnen redelijk gebruik.

Bij schade, ontbrekende onderdelen, vervuiling of onjuiste retour kunnen kosten in rekening worden gebracht volgens onze algemene voorwaarden.

De set moet volledig gedemonteerd, netjes gesorteerd, schoon en compleet worden geretourneerd, volgens de retourinstructies van Bouwsteenwinkel.

Dat betekent onder meer:

• geen onderdelen aan elkaar laten zitten
• sorteren volgens de meegegeven of geldende indeling
• minifiguren, accessoires, handleidingen en verpakkingsmaterialen compleet retour sturen

Ja, de set moet volledig uit elkaar gehaald zijn voordat je deze inlevert of terugstuurt.

Als een set niet of onjuist is gedemonteerd, kunnen herbouwwerkzaamheden in rekening worden gebracht.

Ja, de set moet netjes gesorteerd retour volgens de richtlijnen van Bouwsteenwinkel.

Als een set niet of onvoldoende gesorteerd is, kunnen sorteerkosten in rekening worden gebracht.

Dat is niet verplicht, maar wel toegestaan en soms verstandig.

Het retourrisico ligt bij de verzender totdat de set door Bouwsteenwinkel is ontvangen. We raden in elk geval verzending met track & trace aan, en verzekerd verzenden als je extra zekerheid wilt.

Oude labels kunnen opnieuw worden gescand, waardoor een pakket verkeerd wordt gerouteerd of vertraagd raakt.

Verwijder daarom altijd alle oude verzendlabels en laat alleen het actuele label zichtbaar.

Het leeftijdsadvies van LEGO is vooral een richtlijn.

Kijk vooral naar ervaring, interesse en concentratie. Veel kinderen kunnen prima bouwen aan sets die officieel hoger geclassificeerd zijn.

Zodra je een set als favoriet markeert terwijl je bent ingelogd, komt deze in je persoonlijke favorietenlijst.

Zodra er favorieten beschikbaar zijn, ontvang je maximaal één keer per dag een overzicht per e-mail.

Nee, de traditionele wachtlijst is vervangen door het favorietensysteem.

Daarmee kun je meerdere sets volgen en krijg je bericht zodra er sets beschikbaar zijn.

Je kunt meerdere sets aan je favorietenlijst toevoegen. Houd je lijst vooral overzichtelijk, zodat de meldingen relevant blijven.

Log in op je account, ga naar je favorietenlijst en verwijder de set daar opnieuw via het favorieten-icoon.

Nee, je ontvangt maximaal één overzichtsmail per dag met favorieten die beschikbaar zijn gekomen.

Nee, een favoriet is geen reservering.

Het markeren van een set als favoriet geeft geen recht op voorrang of garantie op beschikbaarheid. Wie de set als eerste daadwerkelijk bestelt, reserveert hem.

Dat betekent meestal dat er meerdere exemplaren beschikbaar zijn.

Nee, favorieten zijn gekoppeld aan je persoonlijke account. Je moet dus ingelogd zijn om deze functie te gebruiken.

Ja, in Bussum en online via onze BrickLink-winkel kun je losse LEGO onderdelen kopen.

Ja, wij kopen regelmatig LEGO in, vooral complete sets in goede staat.

Stuur foto’s, informatie over de staat en je vraagprijs naar [email protected].

Ja, tweedehands LEGO wordt zorgvuldig gereinigd, gecontroleerd en waar mogelijk aangevuld voordat het opnieuw wordt verkocht.

Ja, naast verhuur en losse onderdelen hebben wij regelmatig ook nieuwe LEGO sets in ons assortiment.

Ja, stuur een foto of omschrijving naar [email protected] en we kijken graag met je mee.

Ja, voor scholen, BSO’s, evenementen en grotere projecten kunnen wij vaak grotere partijen LEGO of DUPLO leveren.

Ja, onderdelen en aankopen kunnen worden verzonden. Verzendkosten hangen af van gewicht, formaat en bestemming.

Ja, stuur gerust een foto of kom langs in Bussum. We helpen graag bij het identificeren van onderdelen of minifiguren.